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　　技术进步、社会分工的结果就是制造产品越来越复杂，企业一方面需要增加对产品研究开发的投入，不断增强技术创新能力;另一方面需要帮助用户更好地利用产品，获得更多的使用价值。

　　对于一些用户来说，由于不具备复杂产品使用、保养、维修的能力，需要制造企业为他们提供这些服务;还有一些用户出于专业化经营的考虑不愿意自己从事保养、维修甚至使用等活动，就把这些活动委托给制造企业。

　　技术特别是信息技术的发展使制造企业给用户提供更多服务成为可能。譬如在传感器、移动通信、大数据等技术的支持下，制造企业可以监控产品的运行状态、收集用户使用产品的数据，进而给用户提供产品使用的建议或方案。

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