原标题：【周浦人物】用心擦亮为民服务的窗口——周浦派出所户籍民警徐瑞倩的心声

　　说起户籍窗口民警，首先想到的就是日复一日、年复一年，枯燥乏味的窗口接待工作。工作中，面对前来办事的百姓，窗口民警必须始终保持工作热情、面带微笑，心中牢记“全心全意为人民服务”的工作宗旨，把每一次窗口接待工作做好，让群众带着期盼而来、载着满意而归。如何实现这些工作目标，周浦派出所户籍民警徐瑞倩想与大家一起分享十年工作体会和感悟。

　　我是周浦派出所户籍民警徐瑞倩。2008年担任户籍民警时，说实话对这个岗位有过抵触情绪，枯燥，不自由，还天天可能遭遇无理纠缠。但慢慢的，随着与居民群众打交道多了、户籍业务熟练了，真真切切感受到每天“为老百姓服务好”的那种获得感。回顾十年的户籍窗口岗位经历，有5点体会感悟最深：

　　我发现，来办理户籍的居民，对相关户籍政策往往一知半解甚至全然不了解，由此产生理解偏差、预期落差以及携带的资料不全、流程不对等问题，影响到当事人的申办效率及心情。对此，我将对外发布的户籍政策整理出来备在窗口提供指引，同时每天备足各类户籍申报菜单，对前来申办的居民先予告知并予解读。逢新规新政出台，提前打印出来张贴在大厅公告栏，让群众一进门就看见，从而清楚需哪些材料？自己尚缺哪些材料？如何较快补齐？心里明白了，就不会把宝贵时间浪费在排队等待上。现行户籍政策也不可能遂了每个人的心愿，及早了解了，也少了许多不必要的预期及抱怨。

　　户籍接待室是公安机关的一扇窗口，作为窗口民警，不仅承担着业务办理功能，也是公安形象的个体展示。在体现窗口“专业”同时，我把窗口“温度”也作为追求的目标。今年4月，一对母女前来办理身份证业务。母亲年岁已大，双手十指指纹不太清晰，多次捺指纹录入未能成功。女儿在旁边满脸怒气，说我故意刁难老人。我心里挺委屈的，但没有向她作辩解，而是准备热水亲自为老人洗手，拿出护手霜帮她擦拭，最终帮助老人顺利录入了十指纹。离开前，那位女儿满怀歉意地向我连连道谢。这样的例子还有很多，我感到，只要怀着真诚关爱之心，是能得到居民群众的理解和认可的。

　　当前，智慧公安建设、一网通办，是公安工作的大势所趋。作为一名户籍窗口民警，我也积极借助网络的力量，主动创新户籍工作的方式方法。比如依托所内的微信公众号——“浦周警务”，发布了“办身份证交些啥材料，小上海警官告诉你”、“异地身份证怎么办？”等信息，受到辖区群众的欢迎，点击量、点赞数节节攀升。家住辖区年家浜路小区的徐女士,在微信公众号看到发布的关于异地身份证办理的信息后，通过平台及时解惑，在较短时间内顺利办好了证件，还专门前来致谢。

　　今年3月，辖区胡老准备为老伴办张老年卡，被告知老伴年龄不足65岁无法办理。经核查，其老伴因一代身份证信息填写有误导致年龄出错。胡老来到派出所户籍窗口寻求帮助，我急其所急，一边安抚他的情绪，一边耐心解释所需材料，同时与社区民警沟通安排上门为老人做笔录、填表格。不到一个月，材料审批通过，胡老老伴的老年卡办了下来，看到老人满脸笑容，我心里也甜滋滋的。户籍窗口每天会面对形形色色的人，也会经常面对群众的抱怨牢骚甚至出言不逊，这个时候更要换位思考，想想老百姓一辈子也难得到户籍窗口来办几件事，多一点耐心，多找找路径，也许问题就迎刃而解了。

　　今年9月，一名台湾籍老人前来窗口寻亲，称其伯父居住在周浦镇南八灶街，具体地址不清楚，已经几十年没联系了。由于其提供的姓名、住址模糊，且南八灶街已动迁好几年，无法实地寻找。望着老人急盼的眼神，我心中只有唯一念头，“竭尽所能帮助老人实现心愿”。我搬出南八灶街全部户籍内页，从厚厚的内页资料中一页页仔细查找。一个多小时过去，终于功夫不负有心人，我从几千张内页资料中找到读音相近的名字。经老人确认，确系他失散多年的伯父。因其伯父已去世，我又帮他联系上其伯父的子女。失散多年的亲人终将团聚，老人顿时眼眶泛红，连连道谢。

　　“小小窗口，情系千万家”，这就是我为之努力的平凡岗位，但我也深知“小小窗口，大大学问”，只要用心努力，在平凡的岗位也能做出不平凡的业绩，我一定会继续努力！

转载请注明出处。