人民网温州3月10日电节后的温州机场一片繁忙。温州机场尊易公司贵宾服务部团队在春运的奋战中，迎来了一个特别的荣誉：近日，该团队被授予“全国巾帼文明岗”。

　　“同事们，昨天机场创了开航以来的最高出港纪录14200人次，我们公司的服务量也突破了千人大关，这是值得纪念的日子。尽管春运的客流量成倍增长给我们一线的服务带来了很大的压力，但我们更要打起十二分的精神站好今天的每一班岗，保证每个航班正点运行……”这是2月28日大年初十尊易公司贵宾服务部早班会现场。她们坚持每天利用早班会时间进行站姿、走姿等形体训练及仪容仪表检查，这已成为十年如一日传承的文明岗文化。

　　文明岗岗长杨竸利用自己的音乐特长，不仅为文明岗原创了歌曲—《欣心相悦》，还根据6个不同岗位的自身特性设计了相应的形体互动动作。同时，该团队还成立了“悦然组”与“欣然组”两个品牌优秀服务班组，以此全面提高主动服务意识和服务能力，不断提高贵宾服务满意度。

　　“茶水要从客人右边上，茶杯柄要放在方便客人取用的角度，加水时水壶壶嘴不可以对向客人，水加至八分满”；“泡茶时，茶叶一平勺、菊花放8颗、玫瑰花放4颗……上咖啡前先上一杯白开水”。这是尊易公司贵宾服务部培训导师对新员工进行着严格的岗前训练。在这里，一杯茶水一个微笑都规范标准化。

　　巾帼岗位的新员工入职第一天的培训是从晨练开始，进行站姿、走资、服务手势等形体训练，练习站姿时，每个人要做到头顶一本书，嘴上咬筷子，一站就是半小时以上，以此来训练出嘴角上扬的美丽笑脸和站立的平衡能力。

　　巾帼岗位不仅要以优雅的姿态和甜美的微笑接待每一位进出港的旅客，还要有职业的、规范的、细致的工作能力服务好每一位旅客。春运期间，有一位旅客因晚到2分钟，登机系统已关闭，又是国际联程，情况复杂。岗员们急客人之所急，积极与航空公司、机场地服公司之间多次协调、研究操作办法，费劲周折才顺利将该旅客送上计划航班。送到舱门口该旅客几乎是带着哭腔对她们说“谢谢”。

　　尊易公司贵宾服务部的员工们将细致周到的服务延伸到各个细节中，当贵宾离开后服务并不是马上就停止，而是进行撤台巡查，每一个细节之处都不落下。

　　在巡查包厢过程中，她们经常会发现旅客遗漏物品事件，如珠宝首饰箱、身份证件、护照等等，她们都是第一时间联系失主。为此，赢得了航空公司和旅客的一致好评，收到社会各界大量的锦旗、感谢信和表彰。有一次，在巡查包厢时，发现一位旅客遗失了一枚价值不菲的克拉钻戒。他们及时寻找到失主并物归原主，失主回温后亲自到尊易贵宾楼送锦旗以表感谢。

　　尊易公司贵宾服务部是由一群朝气蓬勃的年轻大学生组成，他们的平均年龄24岁上下。对于这支女性比例超过70%的队伍来说，“巾帼不让须眉”这句话在她们身上得到了最好的诠释。（蔡庆珍 夏寺丰）

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