2020 年，在“猫拼狗”格局初定的电商行业，还有没有创造奇迹的可能?国内首家会员制电商平台——海豚家给出了答案：有!当然有!

　　从 2017 年正式上线 万+忠实会员，短短 2 年多时间内，海豚家用新理念、新模式、新玩法，硬生生开辟了一条新的专注服务于爱美女性的垂直赛道，并取得领先。

　　时间刚刚迈入 2020 年，海豚家又强势登顶黑猫“ 12 月月度红榜”，其口碑与价值得到了强有力的背书。这也意味着，海豚家的崛起，拼得不仅是发展的速度，还讲究发展的质量，没有一味地追求体量，而是时刻重视打造真实口碑，提升平台美誉度。

　　强势登顶黑猫红榜第一位 海豚家的崛起意义非凡对部分消费者而言，黑猫平台或许仍是个稍显陌生的存在。但作为新浪旗下的“消费者服务平台”， 黑猫平台自 2018 年 3 月 14 日正式上线以来，已经成功赢得了众多企业、商家及广大消费者的信赖。实际上，在电商网购深度融入大众生活时，黑猫平台很快成为消费者维护自身权益的重要渠道。通过它，消费者可以随时反馈消费过程中遇到的各种问题，并在平台的帮助下，引导商家、企业解决问题，保障消费者的合法利益。

　　反过来，在此过程中，也能直接反映企业、商家、品牌的真实态度和解决诚意。因此，除了维护消费者权益，黑猫平台还具备另一大核心功能，即更权威、真实地展现企业信誉度。依托这一职能优势，黑猫平台自 2018 年 5 月 16 号正式推出了黑猫“红黑榜”，通过抓取最近 30 个自然日的“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响数据，结合算法生成排行榜，实现商家信誉的全透明化。如此一来，黑猫既可为消费者提供先导参考，更能督促企业提高产品品质、优化服务流程。显而易见的是，登上红榜的品牌，意味着良好的美誉度、可信度，自然会成为网友的消费首选。而在“ 2019 年 12 月月度红榜”中，海豚家“击败”苏宁易购、京东等成名电商登顶第 1 名，且荣膺“黑猫最佳服务企业”奖。无论是对海豚家自身发展，还是对其用户及潜在消费群，乃至对整个电商行业，海豚家取得此番成绩均有着不俗的意义。

　　一方面，这次获奖可以看做是海豚家集中释放了 2 年多潜心经营积聚的平台势能，其产品品质、服务品质得到了广大消费者的认可，其率先建立的会员制电商模式也得到了成功印证。一句话概括便是，海豚家走在了正确的道路上，而且赢得了消费者的喝彩。

　　另一方面，登顶“红榜第一名”，从第三方客观角度对海豚家进行了实力背书，印证了海豚家既有用户的眼光，让TA们更有底气向亲友安利、种草。从这个角度看，这何尝不是海豚家进一步“出圈”、覆盖更大体量用户群的良机，关键看如何把握。更值得重视的是，此番高光表现，让海豚家走进了电商行业的“聚光灯”下，成为各路友商研究的对象。正所谓，有因才有果，拿奖固然可喜，拿奖之前海豚家做了什么才是最吸引人关注的点。

　　那么，垂直电商该怎么玩，会员制电商如何做，怎样确立新的竞争优势……一系列问题，或将在以“用更少的钱，过更美的生活”为愿景的电商新贵——海豚家身上，找到答案。

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