开通160个保供暖热线电线月中旬以来，气温骤降。随着市热力公司市中心区2019至2020年度采暖季一、二次线注水工作全面展开，客户查询热力站的需求不断增加。为方便百姓能及时、准确查询到所在小区热力的服务电线话务组集合多方力量快速联系热力总公司，取得了覆盖市中心区、开平区、丰润区的居民小区、单位所属热力站联系电线个，热心为百姓提供有关供暖咨询话务服务。

　　为使客户能够第一时间查询到所属热力站的联系电线数据组依据客户的查询需求、结合114的数据编码规则、线查询规则的电线条小区及单位所属热力站数据录入；为了使全员熟练掌握热力查询服务技能，在数据录入的同时，快速组织全体话务员学习热力公司查询技巧、报号原则，确保24小时值守，层层引导、有查必应，迅速、准确地满足客户查询需求，及时解决客户的燃眉之急。 （记者杜庆君 通讯员邓永欣）

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