珠海、横琴分行近年来不断完善线上平台的服务功能，为群众提供“7×24小时”线上线下一体化服务，便捷性和高效性不断提升。依托工行电商平台(融e购)、线上、购物、缴费充值等各类服务全线上办理，目前线上平台交易量已占到该行全部业务的98%。

　　在打造强大线上平台的同时，珠海、横琴分行在线下“智能化”转型方面也同步发力，用了不到三年时间即让智能化改造覆盖了全辖区所有网点。目前，智能设备可办理的业务涵盖了90%以上的个人非现金业务，包括开卡、账户查询、账户挂失、打印个人账户历史明细、理财、缴费充值等。通过智能设备办理业务，客户不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名，业务办理平均时间比在柜面节省约70%，极大提升了服务效率和客户体验。

　　工商银行珠海、横琴分行主动适应市场变化，通过产品输出、平台对接、场景植入，不断丰富场景内容和形式，充分发挥物理网点和智能设备的渠道优势，积极推进服务从金融向生活、公共服务等更广阔的领域渗透。近年来，珠海、横琴分行积极配合政府和监管部门改革，通过银政互联推出一系列便民服务。如在辖内网点为企业免费提供工商登记代办服务；区域内首家开办电子社保卡申领服务；搭建政务服务线上平台，在网点智能柜员机上开通“政务服务”菜单，可办理不动产业务、社保业务、公积金业务以及预约相关政务服务等，极大方便了市民群众就近办理政务业务；积极推行不动产交易登记、商业贷款“一窗受理”，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　此外，还创建了线上支付生态圈，为居民提供饭堂支付、无感支付智慧停车等服务，并搭建了包括水电燃气费、交通罚款、党团工会费、教育培训费等40多项内容的通用缴费平台，在民生领域源源不断输出金融科技创新成果。

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