又比如，某个人打算参加培训，需支付1万元学费。他付学费时，课程并没有交付。他百分百是因为信任，信任培训机构、授课老师或推荐人。参加课程之后，自己获得了人脉资源、提升了解决问题的思维或能力，这是课程为他创造的价值。

　　所以，这个世界上，顾客购买任何东西，本质上，就是支付信任成本，购买信任价值。人们需要的是信任价值，而不是产品或服务本身。

　　因此，顾客在作出购买决定时，完全基于信任在判断。顾客所需付出的信任成本越高，越不容易尝试陌生选择。反之，信任成本越低，顾客凭大脑中对该事物的经验，能够快速尝试陌生选择。比如顾客去超市买菜，路边买些水果。

　　基于以上分析，我们可以得出结论：企业的盈利流水线，核心工段，是培育顾客信任。我把这个工段所需要执行的流程及事务，称之为“培育段”。

　　有了客流，并充分培育了顾客的信任，顾客打算购买，需要便捷地了解产品或服务、促销、购买、支付、使用产品或享受服务……，这些流程及事务，构成了“交易段”。

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