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　　展开全部一定要真诚的道歉，积极应对已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论收起

　　Tip 2：承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题，要勇于担起责任。

　　Tip 3：诚恳沟通，摆正位置和立场。态度必须要端正、有诚意，而且，不管是谁提出的什么问题，一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。

　　Tip 4：创始人要站出来。尤其是初创公司，创始人要勇敢担责，主动沟通，释放诚意。

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