日前，在北京体彩中心举办的第二届北京市体彩销售员技能大赛中，来自北京市第50165体彩网点的销售员柴腾丹一举夺冠，令这家位于海淀区科育社区大食堂平房的彩站“蓬荜生辉”。

　　说起参赛并夺冠的经历，柴腾丹很谦虚，“这样的比赛特别好，为销售员们提供了一个互相切磋和学习的平台，让我们清楚地认识到自身的优势与弱势。比如我自己，理论知识和足彩、篮彩方面的专业知识还比较欠缺，需要提高。”

　　柴腾丹在体彩销售岗位上已经工作了8年。说到从业经验，她认为“抓好服务细节很重要”。“前几天，我们店里来了一位新彩民。他说，因为你们这儿的服务好，不管买多少钱都一视同仁。之后，他几乎天天来我们店里。”柴腾丹说。

　　就在笔者和柴腾丹聊天的过程中，一位姓张的彩民来店里购彩，“这个小姑娘特别好！”张先生说的“小姑娘”指的就是柴腾丹。他说：“这两年，小姑娘帮我捡回的漏兑奖的彩票都不下20张了。”张先生经常玩顶呱刮，有时，刮完以为没中奖就随手把票扔进垃圾筐。柴腾丹看到，都会帮他收起来，等他再来店里时帮他兑奖。柴腾丹说：“体彩店销售员就是服务彩民的，对彩民服务的细节如果抓不好，彩民自然不会来。”

　　“诚信是相互的。”有个彩民拿着彩票来兑奖，并委托柴腾丹下期帮忙照打，他得空再来取票。柴腾丹很熟练地与彩民确定好款项、期数，当面记在工作本上。她说，这是彩民对她的信任，她会守护好这份信任。柴腾丹说，能够在北京体彩的销售员技能大赛中夺得第一名，与“坚持”和“支持”有关。“我很感谢店里的彩民。我的打票速度、准确度就是在他们一天天、一次次的支持下练出来的，作为报答，我会竭尽全力为他们做好服务。”她认为，卖彩票也需要“基本功”，“比如，为彩民布置整洁的店面环境，让各游戏开奖走势图和规则介绍一目了然，确保售彩过程中钱票两讫，提醒彩民理性购彩，这些都是必不可少的基本功。”王红亮 J190

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